Adobe lance une application d’IA générative pour l’amélioration du CRM et du marketing B2B

Adobe a récemment fait un saut majeur dans le monde du marketing B2B en lançant une nouvelle application cloud, propulsée par l’intelligence artificielle générative. L’édition B2B de Journey Optimizer promet de transformer la manière dont les équipes de vente et de marketing interagissent avec leurs prospects et clients potentiels.

Avec cet outil, Adobe vient concurrencer des entreprises comme Salesforce, SAP ou encore Klaviyo qui se concentrent également sur l’assistance aux marketeurs  pour identifier les segments de marché et créer divers éléments de campagnes marketing.

Fonctionnement de Journey Optimizer B2B Edition

Personnalisation accrue grâce à l’IA

L’un des principaux attraits de l’optimiseur de parcours Adobe est sa capacité à personnaliser le contenu et les propositions de vente en fonction des différentes personnes ciblées au sein des entreprises prospectes. Ainsi, un vice-président pourrait recevoir des informations adaptées à ses préoccupations spécifiques tandis qu’un utilisateur final obtiendrait un message distinct.

Unification des vues clients

L’application fournit aux marques une vue unifiée de leurs clients sur tous leurs canaux via la plateforme Adobe Experience. Cela permet de créer des groupes d’achat où les informations des clients sont organisées de manière cohérente, facilitant ainsi une approche personnalisée et efficace.

Intégration d’actifs AI pour plus d’efficacité

Avec Journey Optimizer, les équipes marketing peuvent intégrer des actifs AI comme ceux venant d’Adobe Firefly ou Adobe Experience Manager directement dans leurs bibliothèques. Ceci accélère considérablement la création de modèles personnalisés et optimise les interactions en temps réel lors d’événements clés tels que les renouvellements de contrats.

Le coût exact de l’utilisation de Journey Optimizer B2B reste opaque car il varie selon les besoins spécifiques de chaque client.

Controverses entourant l’utilisation de l’IA chez Adobe

Bien que cette évolution vers un usage étendu de l’IA semble prometteuse, Adobe n’a pas échappé à certaines controverses. Un incident récent soulevait des préoccupations quant à la possibilité que la société surveille les utilisateurs et utilise leurs contenus pour entraîner ses modèles AI. Adobe a répondu que ces politiques étaient en place depuis longtemps et que la compagnie n’accédait ni ne s’entraînait sur des matériaux stockés sur les serveurs locaux des utilisateurs.

Perspectives et réalités du marché

Prochains événements et initiatives

Pour mieux comprendre et explorer les impacts de l’AI dans le domaine des entreprises, Adobe invite les leaders de l’industrie à participer à leur AI Impact Tour, une série d’événements axée sur le réseautage, les discussions stimulantes et les aperçus précieux concernant l’avenir de l’AI dans le secteur professionnel.

Évolution continue malgré les défis

Adobe continue d’avancer dans l’intégration de modèles IA tout en maintenant un équilibre délicat entre innovation et respect des normes de confidentialité. La combinaison de nouveaux partenariats stratégiques et de solutions technologiques avancées renforce sa position sur le marché du marketing B2B, même si des ajustements périodiques sont nécessaires pour aborder les préoccupations émergentes.

Adobe consolide sa réputation en tant que leader innovant dans le domaine du marketing digital, tout en naviguant avec prudence à travers les défis éthiques posés par l’intelligence artificielle.